Cambios y Devoluciones
En Maison Niche queremos que tu experiencia sea impecable. Si el producto no fue lo que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, puedes cambiarlo o devolverlo sin problema.
Plazos:
● 30 días desde la recepción para solicitar devolución del dinero.
● 3 meses para realizar cambios.
Cambios en Tienda
Si compraste a través de nuestro sitio web, puedes realizar cambios por productos de igual o mayor valor (pagando la diferencia) en nuestras tiendas:
● Alonso de Córdova 4082, Vitacura
● Parque Arauco (Distrito de Lujo, Kennedy 5413, Suc. Nº 441)
Si no puedes acudir de manera presencial, puedes coordinar tu cambio contactándonos a:
📧 alonso@maisonniche.cl
⚠️ Importante:
Asegúrate de que el producto esté sin uso, sellado, con su empaque original y celofán intacto.
Excepción: Los productos de la marca Creed se venden sin celofán.
¿Qué sucede cuando recibimos tu paquete en nuestro centro de despacho?
Una vez recibido, verificamos que el producto cumpla con las condiciones mencionadas.
Según tu solicitud:
● ✅ Cambio por el mismo producto (fallas o daños):
Te enviaremos uno nuevo y recibirás un correo con el número de seguimiento.
● ✅ Cambio por otro producto:
Te reembolsaremos el monto pagado mediante FLOW o Mercado Pago. Recibirás un correo con la opción de aceptar el reembolso
● ✅ Devolución:
Realizaremos el reembolso en un plazo de 15 días hábiles a través de FLOW o Mercado Pago, directamente a tu cuenta o tarjeta de compra.
Garantía Legal
Tienes derecho a exigir:
● Reparación gratuita
● Cambio del producto
● Devolución del dinero
Dentro de los 3 meses posteriores a la recepción, si el producto:
a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplen las especificaciones correspondientes;
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las mencionadas del rotulado;
c) Si cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al cual está destinado o al que el proveedor hubiese indicado en su publicidad;
d) Si el proveedor y consumidor hubieran convenido que los productos debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurre;
e) Si después de la primera vez de haber hecho efectiva la garantía, subsisten las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso a que normalmente se destina.
Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una misma falla o una distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
f) Si el objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destinen los bienes del mismo tipo.
g) Si el proveedor se hubiese obligado a prestar un servicio y este no se presta o se presta en forma deficiente.
h) En el caso de productos que se vendan como una sola unidad, pero estén conformados por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente una de otras.
Derecho a Retracto
Las compras realizadas a través de nuestro sitio web o canales remotos no están sujetas a derecho a retracto, conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.496, Artículo 3º bis.