Información sobre despachos

Despachos durante Cyber Monday

Debido al alto volumen de pedidos durante Cyber Monday, los tiempos habituales de preparación, despacho y entrega pueden extenderse.

Durante este evento, el plazo estimado de entrega será de 7 a 10 días hábiles desde la confirmación del pedido. Este plazo especial prevalecerá sobre los tiempos habituales indicados más adelante.

Agradecemos tu comprensión y paciencia. Nuestro equipo trabajará para que recibas tu compra lo antes posible.

Empresas de transporte

Actualmente trabajamos con las siguientes empresas:

• Regiones: Chilexpress.

• Región Metropolitana, Gran Santiago y comunas periféricas: Help Courier.

La empresa de transporte disponible será asignada según la dirección de entrega, cobertura y características del pedido.

Costos de despacho

El costo de despacho se calcula según la dirección ingresada, el peso y las dimensiones del pedido. El valor correspondiente será informado en el carrito antes de confirmar y pagar la compra.

Revisión del pedido al momento de la entrega

Al recibir tu pedido, te recomendamos revisar:

• El estado exterior de las cajas o bolsas.

• La cantidad de bultos recibidos.

• La existencia de abolladuras, roturas, aperturas o señales de manipulación.

• Que el contenido coincida con el detalle de tu compra.

Si detectas algún problema visible, deja constancia ante el transportista y toma fotografías del embalaje antes y después de abrirlo.

Luego, comunícate con nuestro equipo de postventa:

📧 postventa@maisonniche.cl

Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y las fotografías disponibles.

La ausencia de una observación en la guía de despacho no elimina tu derecho a reclamar posteriormente por productos faltantes, dañados, incorrectos o con fallas cubiertas por la garantía legal.

Plazos habituales de entrega

Fuera de eventos de alta demanda, los plazos estimados son:

• Región Metropolitana: entre 24 y 48 horas hábiles.

• Regiones centro, norte y sur: entre 2 y 7 días hábiles. En situaciones de contingencia logística, el plazo podría extenderse hasta 15 días hábiles.

• Regiones extremas: regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes, hasta 10 días hábiles. En situaciones de contingencia logística, el plazo podría extenderse hasta 20 días hábiles.

Los plazos comenzarán a contarse desde el día hábil siguiente al envío del correo que confirma que el pedido fue despachado o entregado al operador logístico.

Estos plazos son estimados y pueden variar por contingencias operativas, condiciones climáticas, problemas de conectividad o situaciones de fuerza mayor.

Condiciones de entrega

• El horario de entrega dependerá de cada empresa de transporte. Las entregas podrían realizarse de lunes a domingo, entre las 8:00 y las 22:00 horas, incluidos fines de semana o feriados.

• Maison Niche no puede garantizar una hora exacta de llegada.

• El pedido podrá ser recibido por una persona adulta presente en el domicilio, un familiar, conviviente o conserje, salvo que el cliente haya informado previamente una instrucción especial aceptada por Maison Niche.

• Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta, incluyendo número de departamento, oficina, casa u otra referencia necesaria.

• Si no existe una persona disponible para recibir el pedido o la dirección está incorrecta o incompleta, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, retener temporalmente el envío o devolverlo al remitente.

• Si el pedido es devuelto por una causa imputable al cliente, Maison Niche informará las alternativas disponibles. Un nuevo despacho podrá tener un costo adicional.

Retiro en tienda

Los pedidos con retiro en tienda estarán disponibles, generalmente, entre 2 y 4 días hábiles después de realizada la compra.

Antes de acudir a la sucursal, debes esperar el correo de confirmación con el mensaje “Listo para retirar”.

Para retirar el pedido, deberás presentar:

• El número u orden de compra, en formato digital o impreso.

• Tu cédula de identidad.

Si deseas autorizar a un tercero, debes informarlo previamente respondiendo al correo de confirmación del pedido. La persona autorizada deberá:

• Ser mayor de 18 años.

• Presentar su cédula de identidad.

• Exhibir la orden de compra en formato digital o impreso.

Recomendamos revisar el pedido al momento del retiro. Esta revisión no limita el derecho a reclamar posteriormente por productos faltantes, incorrectos, dañados o con fallas cubiertas por la garantía legal.